职位年薪：20-40万

　　所属行业： 互联网/移动互联网/电子商...

　　所属部门：客服

　　企业性质：私营·民营企业

　　企业规模：1000-2000人

　　岗位职责：

　　1、负责呼叫中心的管理;完成呼叫中心整体考核目标;

　　2、督促公司管理及业务流程、规章制度在呼叫中心的执行，并不断提出完善和改进措施;

　　3、团队管理，传递公司文化，提升员工工作激情;

　　4、培训和发展员工，提升呼叫中心整业务技能及综合技能水平;

　　5、负责呼叫中心内部岗位的绩效评估;

　　6、负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用;

　　7、负责收集归纳呼叫中心各项呼叫数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据;

　　8、不断提高服务水平，完善客户问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。