职位年薪：20-40万

　　汇报对象：总经理

　　所属行业： 旅游/酒店/餐饮服务/生活服务

　　所属部门：物流

　　企业性质：外商独资·外企办事处

　　企业规模：10000以上

　　职位描述：

　　1、根据酒店总体经营目标，制订客房经营与营销方案，最大限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队, 完成酒店规定的各项指标

　　2、主持建立和完善房务部的各项规章制度及服务程序与标准，负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务。确保房务部所负责区域卫生清洁

　　3、督促、指导、检查房务部管理人员履行岗位职责，并向总经理提出部门内部管理人员任免和员工奖惩方面的意见与建议

　　4、确保每周举行行之有效的部门会议，并公布会议时间

　　5、制定并上报部门日常时间表以及工资表

　　6、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象

　　7、定期巡视抽查房务部所负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准

　　8、负责协调前厅客房各项工作，与各相关负责人做好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流

　　9、负责督促、检查房务部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全

　　10、处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响,并对典型案例进行分析和培训,避免同类问题重复发生,提高客人满意度. 建设完善部门制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务

　　11、做好房务部与其他各部门之间的沟通、协调和配合工作

　　12、参加酒店晨会，主持每日房务部例会，保证酒店的工作指令得到有效的执行

　　13、完成总经理交办的其他工作

　　职位要求：

　　1、英文流利，能与外籍友人无障碍沟通

　　2、5年左右服务行业经验，3年以上的团队管理经验

　　3、沟通协调能力强、有亲和力，有服务意识

　　4、形象气质佳

　　5、有国际连锁5星豪华酒店FOM以上经验优先

　　6、有海外留学、工作背景优先

　　7、适应周末上班