为简化流程,提高对公开户业务效率,农行北京分行利用互联网技术,在系统内率先自主研发对公开户“互联网+”业务模式。目前,该行营业网点对公开户由原来的平均3小时缩短到半小时内完成,账户启用时间从7个工作日压缩至3个工作日。
据了解,该行通过“线上——柜台”数据无缝对接,将开户咨询、信息预处理等无须柜员现场把控的低风险环节全部剥离至线上,彻底改变了客户对公开户手工填单、多次往返柜台办理业务的低效模式。对公开户耗时由原来的平均3小时缩短为20-30分钟,账户启用时间从7个工作日压缩至3个工作日。客户可以在家和办公室等通过电脑和平板等设备登录农行网站,录入开户信息,柜台使用一支交易即可一次性完成对公开户及相关产品签约。
该行此次突破得益于四方面创新:一是客户填单远程电子化,通过互联网渠道的远程电子填单,客户只需要填写1份申请表即可替代7份原有业务申请表单,基础信息在各模块中实现共享;二是交易流程一体化,把结算账户开户、支付密码器、企业网银、网银代付和理财等产品的柜面签约交易和表单整合,客户一次填单、柜员一次审核、主管一次授权便可完成相关业务;三是业务处理自动化,即打通客户申请端、业务操作端和审批核准端的信息竖井,实现共享,95%以上的交易信息能够自动化预填处理,交易授权也由7次降低为1次;四是有效降低操作风险,优化流程后,实现交易和凭证整合,降低银行客户经理、柜员、运营主管和后督中心等环节面临的业务风险。