面对互联网和电商的迅猛发展，零售企业选择排斥还是盲从?燕莎奥莱在这方面抱着积极客观的态度，不回避更不盲从，在与互联网的融合上，不是受到线上冲击后被动地去寻求改变，而是经过深思熟虑和系统研究后，寻找适合与互联网的契合点，在抓住实体零售的核心——顾客体验的基础上，做出积极应对。

　　2015年燕莎奥莱启动了官方微信平台及“喵街”平台的上线工作，通过微信和喵街两个线上营销渠道，构建起全新的智慧型奥特莱斯购物中心。自2015年4月17日燕莎奥莱官方微信正式上线以来，赢得了数万忠实粉丝的关注，实现了潜在顾客线上渠道获取信息转换为到店消费的目标。11月1日，燕莎奥莱与阿里巴巴合作的“喵街”项目正式上线，标志着燕莎奥莱在打造智慧型奥特莱斯购物中心运作模式上有了新的突破，这也是零售企业在“实体店+”的思维模式上一次全新的尝试。

　　传统零售行业的经营本质是不断满足顾客的需求，作为新常态下的线上营销工作亦是如此。燕莎奥莱以重要节点为平台，借助移动互联网最新技术手段，针对不同消费习惯的粉丝开展了精准的线上营销活动。“摇一摇”、“抢流量”、“摇红包”等一系列线上互动活动，加上与15个微信大账号及50余家主流门户网站开展宣传渠道的合作，使消费者快速、准确地接收燕莎奥莱的宣传信息，实现营销活动的落地。

　　创业难守业更难 唯坚持与创新不破

　　有时候，守业比创业更难，因为守业除了努力，还多了一份成绩面前的压力。燕莎奥莱十余载风雨兼程，铸就了现在的辉煌业绩，如何将燕莎奥莱的辉煌延续下去，是摆在燕莎奥莱新的接棒人杨启龙面前的首要课题。

　　总结企业发展的经营之道，杨启龙认为，支撑燕莎奥莱稳步前行的关键要素就是“坚持”和“创新”。“坚持”是指继续秉承多年来积淀的企业优势。一是要坚持燕莎奥莱的文化之道，即坚持“更重责任，秉承共赢品格”的核心价值观，企业所有行为都要追求各方利益的和谐统一，努力做到对顾客负责、对员工负责、对股东负责、对合作方负责、对社会负责，坚持把“共赢才有合作，合作才有发展”作为基业长青奉行的基本信念。二是要坚持燕莎奥莱“名牌+实惠”的经营理念，坚持用专业经营品牌，坚持提供高性价比的商品最大限度让利给消费者。

　　如果说“坚持”是一种信念，“创新”则是流淌在燕莎奥莱企业文化的命脉和养源。燕莎奥莱的发展过程就是一个持续创新的过程。首先，燕莎奥莱把欧美奥特莱斯的“原创”概念不断进行“本土化”改革，它的开业本身就是一次伟大创新。开业后，燕莎奥莱始终致力于培养全员创新意识，用“有则提升、无则创造”的创新理念来熏陶每一名员工，并积极倡导员工在工作岗位上，在对每项工作细微之处实现创新，不断刷新自己和同业的已有成果，用所有员工日积月累形成的强大创新力，来增强企业可持续发展能力。

　　无论是大方向的坚持和创新，还是小到每一次微笑服务，企业所有的战略和执行都离不开人的作用。“优秀的专业化团队是企业赢得成功最强大的核心力量。”这是杨启龙带领燕莎奥莱创新发展的实践中最深的体会。优秀的经营业绩，依靠的是一支能够支撑企业不断进步和发展的专业化团队，他们对市场有清醒的认识和准确的判断，他们具备战略的眼光和国际化的视野，他们坚定执著，具备果敢的执行力和创新的意识，并形成了与企业文化相一致的价值认同。

　　作为中国第一家奥特莱斯，燕莎奥特莱斯购物中心自2002年12月18日开业以来，始终秉承“执志精专、追求卓越”的企业精神和“品牌+实惠”的经营理念而领跑市场，始终以创新带动发展而引领消费体验。燕莎奥莱用昨天的努力和今天的辉煌书写了一个商业奇迹，我们绝对有理由相信，它的明天会更美好。