1、负责组织建立全面的客户服务管理体系；
2、负责制定客户服务标准及服务质量考核管理办法，监督服务标准的执行情况；
3、负责建立全过程的客户信息资料库，定期进行整理资料，进行汇总和分类分析；
4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，组织人员定期对客户进行满意度调查，提出改进意见并实施；
5、负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询；
6、协同产品团队、物流团队及各合作伙伴及时处理客户投诉、售后等事宜；
7、对客户服务专员进行业务指导、考核等工作。 
任职资格：
1、具备3年及以上物联网相关领域企业或通信行业的客户服务工作经历；
2、具有客服管理、培训等实际工作经验；
3、精通ppt、word等办公软件； 
4、具有较强的团队合作精神和沟通协调能力；
5、具有良好的服务意识，工作积极主动，能承受一定工作压力。

• 学历要求：全日制统招本科
• 性别要求：不限
• 语言要求：普通话
• 专业要求：不限
• 年龄要求：26-35
• 工作年限：3年以上

• 职位年薪：15-25万