职位年薪：35-50万

　　所属行业： 互联网/移动互联网/电子商...

　　所属部门：客服部门

　　企业性质：外商独资·外企办事处

　　企业规模：500-999人

　　职位描述：

　　岗位职责

　　1. 高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;;

　　2.管理客服团队，为团队设立战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估;

　　3.客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

　　4. 搭建客户服务系统平台，并不断优化;

　　5. 做好客服管理培训考核，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

　　6. 制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　7. 制定客服计划以提高客户满意度，通过处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;

　　8. 运用内外部的资源支持服务质量体系优化，并执行地区性和区域性活动。其中资源包括技术开发、人力资源、市场营销、合作伙伴及品牌营销等;