岗位职责
1. 服务质量监控改善:
1) 承接call center的升级投诉处理;
2) 通过日常客户服务数据数据分析,为客户体验改善提供依据;
3) 服务平台商家,发掘第三方商家服务问题,给与解决支持;
4) 定期形成客户需求解决方案,协同运营部门推动落地.
2. 运营风险管理
1) 制定配送风险管理执行标准,定期稽核审查;
2) 风险发生时进行取证调查,并判定责任部门,并提供改善方案,推动执行;
3) 对于员工违反操作的行为进行部门内部调查;给与定责处理.
3. 绩效改善管理
1)协同人资进行绩效指标拆解工作,推动绩效考核落地执行;
2)监控各项绩效指标的达成,定期分析未达成原因,给与部门改善绩效的建议;
3)根据公司奖金池标准制定运营部门激励方案,并宣导执行及结果应用.
4. 团队管理:
1)负责质量改善部整体人员管理工作;
2)负责部门内人员发展及成长;
3)协调各种资源为团队解决执行问题.


任职要求：
1. 管理类相关专业本科学历;
2. 5年以上大型物流\快消\零售行业质量改善团队管理经验;2年同岗位工作经验;
3. 熟悉物流零售行业;熟悉运营细节;

• 汇报对象：副总
• 下属人数：80人
• 性别要求：不限
• 专业要求：不限

• 职位年薪：30-60万
• 薪资构成：基本薪资
• 年假福利：国家标准
• 社保福利：国家标准
• 通讯交通：不确定