职位描述：
呼叫中心销售管理：
1、流程化管理：1）制定与监督执行呼叫中心主管、TSR及其他职能人员岗位职能、KPI；2）制定呼叫中心IB、OB工作流程（如721流程，接听标准评分等），并督导执行；3）优化管理，控制质检与培训的工作标准与质量，有效的培养、提高TSR工作效率和工作能力；4）建立健全客户服务体系，处理疑难杂症，解决重点客诉，提高客户管理的有效性和满意度。
2、销售管理：1）销售指标的确定：按季度制定销售目标，并为达成目标制定不同的推动计划。以及为达成目标制定系列激励制度，并通过KPI作为销售提升的杠杆；2）销售话术流程的研究与确立：通过质检与培训，在实践中不断提炼、优化销售的流程，话术的精准度，以确保销售业绩的逐步提高；3）销售培训管理：建立与管理培训队伍，制定完整的、有序的培训教材与培训课程，在美容与保健产品培训、销售技能与话术技巧的培训方面皆有充分的经验。
3、会员CRM管理：1）通过数据分析，将不同建档日期的会员，按消费周期进行不同的归类，采集需求统计信息，以提高复购率；2）根据会员不同购买历史，寻找客户需求，以增强会员价值并提高贡献率；3）通过对会员群体的分类与研究，制定不同的行动计划，如会员促销管理、产品分类管理等，增加购买率，并重视与会员的友好关系。4、销售促进策划：1）根据年度销售指标的分解，策划每个季度的销售促进方案，与各组主管协同做好销售的拉动、方案执行工作；2）建立促销管理模式，监督与控制不同促销手段：使销售周期不断延长。
任职要求：
1、同行从业背景，熟悉保健食品；
2、擅长呼叫中心呼入和呼出团队现场管理，擅长呼叫中心复购运营与销售；
3、具备5年以上呼叫中心运营管理经验，熟悉呼叫中心流程与模式；熟悉呼叫中心各类硬件、设备，熟信息系统知识，熟练使用呼叫中心信息系统；
4、很强的执行力：能很好的完成各种任务，领会力强，关键点判断力很强。
5、具有开创性：学习与领悟力很强，能在经验未知领域，开创佳绩。
6、很强的解决力：遇到问题能很快发现症结，并善于统筹、协调与解决。
7、管理的综合力：具备较强的服务意识和跨部门协调能力，善于和各种性格的人打交道，具备领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力，高度的工作热情和责任心，良好团队合作精神，较强的观察力和应变能力； 具有保健品或快消品行业呼叫中心运营管理者。
沪公网安备 号