所属部门：运营部

　　企业性质：民营企业

　　职位年薪：30-45万

　  【岗位职责】

　　1、组建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度

　　2、建立呼叫中心的业务标准及流程，负责呼叫人员的业务培训和绩效考核

　　3、组织收集、整理客户资料，搭建和维护

　　4、支持销售工作，进行市场活动的推广，跟踪重点客户

　　5、对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告

　　6、优化客户服务系统，提高客户满意度

　　【任职资格】

　　1、本科以上学历

　　2、5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程

　　3、良好的组织能力和团队协作能力

　　4、较强的服务意识和责任心，富有热情和耐心

　　5、通讯、通信专业毕业者优先