· 职位年薪：10-25万

　　· 所属行业： 食品/饮料/烟酒/日化

　　· 所属部门：客户服务部

　　· 企业性质：外商独资·外企办事处

　　· 企业规模：10000人以上

　　职位描述：

　　1、负责建立和完善客户服务流程、标准和规范，提高服务质量和效率，跟进消费者满意度跟踪及分析工作;

　　2、组织建立客户投诉接待和受理服务规范及审核客户信息反馈，建立及完善客户危机防范体系;3、推动客户信息的整合利用，建立客户信息管理系统，搭建客户信息系统架构;4、负责客户增值服务与公司品牌的提升;

　　5、负责客服团队的日常管理;

　　6、完成上级交代的其他工作。