职位年薪：80-100万

　　所属行业： 外包服务

　　所属部门：共享服务运营部

　　企业性质：外商独资·外企办事处

　　企业规模：10000以上

　　职位描述：

　　1、 建立并持续优化全本部运营和服务管理体系，推动运营和服务管理体系的全面落地并推动内部控制落地，组织实时或定期的服务表现评估。

　　2、 实时管控全本部的运营水平并搭建运营绩效指标库，设定服务水准并定期修正。

　　3、 维护和管理客户关系，调查和跟进客户满意度，制定并实施改进方案。

　　4、 为共享服务中心对口部门提供支持及业务上的指导。

　　5、 整体负责本组织团队人员管理工作，包括不限于设定团队目标，负责员工表现评估和考核等。

　　职位要求：

　　本科或以上学位

　　1、 12年以上工作经验，其中包括至少6-8年的专业共享服务中心或者BPO服务管理并运营管理工作经验

　　2、 具有丰富的SSC/BPO行业运营管理经验，熟悉流程的生命周期及服务管理

　　3、 具有大型质量改进项目的实施经验和第一手实践

　　4、 5年以上的团队管理经验

　　5、 绿带或以上认证

　　6、 优秀的领导能力，团队管理经验，包括激励员工积极投入工作的能力，以积极主动及团队合作的精神设定并完成目标

　　7、 良好的的沟通、演示和协商/影响能力，变革管理能力

　　8、 项目管理能力

　　9、 敏锐的商业洞察力，良好的财务成本分析和控制能力

　　10、以客户服务为导向，良好的分析及解决问题能力

　　11、具有管理多个利益相关方和内部客户的能力

　　12、具有优秀的英语听说读写能力者优先考虑