· 职位年薪：10-15万

　　· 所属行业： 互联网/移动互联网/电子商...

　　· 所属部门：客服

　　· 企业性质：中外合营(合资·合作)

　　· 企业规模：100-499人

　　岗位职责：

　　1、负责公司网站客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常工作，完善团队建设;

　　2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户的重复订购率;

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

　　5、全方位优化客户服务质量;

　　6、主要负责客服人员培训、考核等管理工作。