• 汇报对象：电商总监
• 下属人数：3人
• 所属行业： 家具/家电
• 所属部门：电子商务部
• 企业性质：私营·民营企业
• 企业规模：2000-5000人

岗位职责：
1、负责电商从产品、交易、交付到服务的用户体验管理体系建设，提高电商用户满意度；
2、负责电商客服制度、流程、绩效及日常管理体系建设,提高团队专业服务水平与管理水平；
3、通过数据监控客服交互质量及电商运营质量，及时发现并改善问题；
4、收集市场与顾客需求，为产品、销售、策划等运营提供依据；
5、完善IT系统建设与工具的应用，提高工作效率与质量，降低运营成本；
6、建立和完善培训体系，加强团队培训，落实公司文化；
7、负责电商运维组的团队建设与管理工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，五年以上电商工作经验，其中三年以上大型电商从业经验或呼叫中心管理经验；
2、了解电商行业的发展趋势，熟悉电商业务流程；
3、具有良好的协调能力、语言表达能力与沟通能力；
4、具备有较强的领导力，有较好的亲和力，学习能力强。

• 学历要求：本科或以上
• 性别要求：不限
• 语言要求：普通话
• 专业要求：不限
• 年龄要求：28-35
• 工作年限：6年以上

• 职位年薪：20-25万