· 职位年薪:30-50万
· 所属行业: 互联网/移动互联网
· 所属部门:口碑-服务中心-呼叫中心
· 企业性质:国内上市公司
· 企业规模:10000人以上
岗位描述:
1、现场管理:有3年以上呼叫中心现场管理经验,现场管理人数大于500人,具备搭建现场管理体系及运营的能力,持续推动业务指标提升;
2、流程质检:有3年以上流程及质量的管理经验,对呼叫中心的流程有体系化的认知,具备设计紧急处理流程的能力,并能制定清晰的服务质量标准体系,持续推动服务质量提升;
3、服务策略:有2年以上的服务策略工作经验,能根据业务状况,制定对应的服务策略,合理调整服务资源,优化并创新服务模式,确保业务的高效运作;
4、外包管理:有3年以上外包团队的管理经验,熟悉从外包的招标及运营管理,能够在业务变化较快的前提下,给出合理化的方案,推动外包团队快速调整并取得业绩目标。