洪云鹏同志2002年起在济南市卫生人才交流服务中心工作，2015年担任卫生人才交流服务中心人才开发科科长，工作中坚持认真贯彻“为人才服务”的宗旨，爱岗敬业，任劳任怨，履职尽责。他带领科室承担着济南市继续医学教育管理、医师资格考试报名、护士资格考试报名、护士执业注册、住院医师规范化培训管理、乡医培训管理等工作，服务于全市卫生专业技术人员及医学院校毕业生，每年接待考生及在职人员4万余人次，接听咨询电话20余万次，实现“零上访”、“零投诉”、12345热线及网络平台群众回访满意率100%的工作目标。科室先后荣获济南市“三好一满意”示范岗、市工人先锋号等荣誉称号。

　　不断探索创新，提供便捷服务

　　国家医师资格考试是国家一级考试，是国家医疗队伍的准入考试。2005年，卫生部对部分省市进行了网上报名试点工作，山东省并未列入试点省，但洪云鹏同志认真研究国家卫生部网上报名软件，与技术人员一起自主开发了济南考区网上报名系统，在时间紧、任务重、人手少的情况下，加班加点，反复调试，并在当年顺利应用，使济南市成为山东省首个进行医师资格考试网上报名的城市。通过“机器换人”，使工作效率和水平不断提高，服务范围不断扩展，服务人数不断增加。2006年，山东省研发全省的网上报名系统，为借鉴济南考点的网上报名系统经验，洪云鹏受邀参加全省报名网络的研发工作，他积极出谋划策，全力配合山东考区和国家医学考试中心研发网上报名考务系统，多次代表山东考区参加全国医师资格考试报名资格及考务系统研讨会并多次承担全省考务人员报名资格及考务系统的培训任务等，为考务系统的研发和应用作出了突出贡献。洪云鹏还针对医师、护士资格考试人数较多，现场缴费工作复杂繁琐，考生排队时间长等问题，在全国、全省尚未开展网上缴费的情况下，积极探索，大胆创新，率先开发了网上报名缴费系统、发票打印系统。实现了报名后网上缴费，大大缩短了考生报名等待时间，受到考生一致好评。济南考点连续多年被山东省卫生厅评为山东考区医师护士资格考试优秀考点，洪云鹏本人连续多次被评为山东考区考务管理先进个人。

　　为进一步提高继续医学教育工作效率和培训质量，洪云鹏同志结合实际情况不断创新，与技术人员研发全市继续医学教育学习网络平台和学分证书打印系统，加大了专业技术人员学习课件的选择余地，方便了专业技术人员的学习，提高了学习效率。

　　完善工作模式，提高服务水平

　　为了提高服务水平，洪云鹏同志在工作中不断摸索、完善工作模式。科室实行一站式服务，对办理业务的考生及卫生专业技术人员，尽量当次完成;需到上级部门审批的，明确告之办理完成时间，并严格按相关制度规定的时限内完成，减少了卫生专业技术人员及考生的往返次数，缩短等待时间。实行首问负责制，有问必答，解决考生疑难问题。由于医师资格考试、继续医学教育等工作涉及人员范围广、政策性强，专技人员及考生咨询问题较多，洪云鹏在接听来电、接待来访、审核资料等过程中，细致耐心，态度严谨，用专业知识和经验认真解疑答惑，对暂时无法解决的问题登记备案，及时上报、回馈相关信息。不断完善的工作模式，提高服务质量，得到服务对象和上级领导的一致好评，为卫生专业技术人员和考生打造良好的学习考试服务环境。