近年来，绿色能源的普及推广，给江苏高速发展的道路增添了绿色厚度。天然气作为一种重要的清洁能源，在全球能源体系中扮演着越来越重要的角色。

　　2003年6月30日，南京市煤气总公司成功改制，南京港华燃气有限公司正式成立。多年来，南京港华始终秉承“安全供气 优质服务 以客为尊”的核心价值观，力争为用户提供亲切、专业和高效率的服务，赢得了广大用户的信赖和好评，逐渐树立起了良好的品牌形象。南京港华作为民生企业，用自身的实力和努力坚守了企业的初心和使命。

　　冬季保供不脱压

　　每当进入冬季，南京天然气的使用量开始飙升，在国内天然气资源总体紧张的境况下，冬季供气缺口进一步加大。

　　目前南京港华的民用商用天然气用户数量已经超过了157万户，总维护管网的长度超过了4100公里。从11月30日开始，南京天然气的用气量已经开始明显攀升，今冬采暖季正式到来。南京港华早已系统地做好气源组织、场站管线安全检查等准备工作，为市民守护冬日的温暖。

　　早在两个月前，南京港华的液化天然气应急调峰储配站就处于高液位运行了。所谓的“高液位运行”就是说明储备站内的液化天然气基本“满仓”。

　　“满仓”的目的就是为了应对冬季可能到来的气源紧张问题。为了能够提前“储气”，南京港华一方面积极与气源单位、上游供气单位建立工作协调机制，向气源单位及时提供用气需求信息，做到科学预测、及时沟通;另一方面，公司也按照南京市委、市政府的要求，以及全市用户的用气特点、区域分布情况，制定了科学合理的气源调度方案。正是未雨绸缪、提前“抢”气，才能进一步确保今冬南京地区天然气供应的平稳。

　　冬天用气出现故障?不要担心，南京港华的应急处理系统24小时全天候在线待命。公司设置了5级应急响应系统，如发生天然气泄漏情况，无论时间多晚，公司的应急人员在一小时之内肯定会赶到现场。

　　南京港华始终本着“千方百计，安全供气;不惜成本，确保民生”的原则，保障冬季供气平稳，力争完成连续17年保供不脱压的佳绩，确保每个用户都能在寒冷的冬天感受到港华的温暖。

　　以客为尊的优质服务

　　南京港华一直秉持着以客为尊的服务理念，积极开展形式多样的服务活动，在做好安全供气的同时，为客户提供最优的体验。

　　根据客户分布，南京港华在全市设立8个客服中心，为客户提供咨询、开通、维修、缴费、移改等一站式服务。南京港华还开设了“全天候、无间断”热线服务，公司设立“9688 9688”客户热线，为客户提供24小时不间断人工语音服务。公司以保证客户安全为己任，为居民用户提供两年一次、工商用户一年一次的免费安检服务。公司还向社会承诺，接到报警电话1小时之内必须赶到现场处置险情，确保客户损失降到最低。

　　此外，南京港华成立了“红马甲”服务队。自1996年成立以来，始终坚持以“用户的需要就是我们的追求”为服务宗旨，及时将优质服务从岗位延伸到社区、家庭，从工作日延伸到休息日。为方便居民年底集中办理通气，南京港华还开通了网上营业厅，居民足不出户即可在网上办理安检、表后设施验收、开通、过户、人口认定等相气业务。

　　走访社区、客服热线、抢修服务等无不体现了港华以客为尊的优质服务理念，这也是南京港华赢得市场更赢得用户的核心竞争力。

　　高效安全的保障体系

　　南京港华作为全市157万用户的“柴火管家”， 承担着全市4100公里燃气管线、2400多台调压器、5000多台阀门的运行维护工作，始终把安全工作作为各项工作的重中之重，通过对人、设备、生产使用环境等采取制度、技术管理等手段，实现整个天然气城市燃气供应系统的安全稳定可靠运行。

　　针对安全生产的总要求，公司持续通过人员培训、设备设施的技术投入、各项安全制度的建立及跟踪执行、外部环境的推动改善等手段来降低安全事故发生的概率。以科技投入为主导的安全保障体系，现有巡检系统、GIS系统、SCADA系统、管网仿真系统等，全方位保障供气安全。

　　在努力做好各项燃气安全工作的同时，公司通过媒体、网络和小区宣传栏等多种渠道，普及安全用气知识，并在此基础上创办了“安全供气、优质服务、以客为尊”为主题的客户关注活动、“宣传安全用气，走进百个社区，关爱百位孤寡”活动、“平安厨房 幸福万家”宣传活动以及“红马甲”志愿服务队等四个安全宣传服务品牌，搭建安全用气的宣传阵地。

　　秉持着安全供气、优质服务、以客为尊的创业初心，南京港华赢得了无数家庭和企业的信赖。南京港华将不忘初心，坚持建设燃气平安社区，建设绿色生态家园。