职位年薪：10-20万

　　汇报对象：总经理

　　所属行业：银行

　　所属部门：客户服务部

　　企业性质：国内上市公司

　　企业规模：100-500人

　　岗位职责：

　　1、负责客服中心整体业务运营管理、团队管理，建设客户服务系统平台

　　2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范

　　3、制定客服中心发展规划，并根据规划编制预算，管控客服中心各项成本支出

　　4、提供全面的客服中心运营报告，对各团队的工作成绩进行评估，为客服中心的运营管理及决策提供数据支持

　　5、组织收集、整理客户资料，搭建和维护 ，分析客户需求，提交分析报告

　　6、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，5年以上大型呼叫中心管理或电话营销经验，金融体系、互联网公司、大型跨国

　　2、良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验

　　3、良好的领导能力，突出的沟通协调能力，团队协作能力

　　4、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神良好的心理承受能力

　　5、有50人以上呼叫中心团队管理工作经验者优先