青岛市教育局坚持服务为本，强化为行政服务的效率性，为师生服务的规范性，为群众服务的公平性，全面打造教育人才服务综合体。

　　一是建立一支执行有力的服务团队。建立理论学习制度，学习教育方针政策、法律法规、业务技能，及时传达、贯彻落实市教育局重大决策部署，提高全体工作人员的思想觉悟、政策水平、业务能力。修订系列规章制度和岗位工作规范，规范服务标准。建立岗位责任制、以老带新制，打造一支执行有力的服务团队。设立党员先锋岗，亮出党员风采，充分发挥党员的模范带头作用。

　　二是完善“两个服务载体”。“两个服务载体”是指信息化服务载体和教育人才服务大厅载体，两个载体互相呼应，实现线上服务和线下服务的有机统一。开通“青岛教育人才服务”微信公众号，加入市青岛教育局微信矩阵，充分利用移动智能终端随时随地服务的便捷优势，进一步拓展教育人才服务的空间和社会效益，教师招聘、教师资格考试、普通话水平测试、师范类毕业生就业等便民服务微信受到群众的热切关注。优化升级“青岛教育人才网”，对求职招聘模块进行优化，提升浏览兼容性，实现了一步注册即完成信息发布，进一步加大了信息搜集发布力度。设立网上服务大厅，发布五项服务项目业务流程，进一步完善了政策咨询、档案在线查询、表格下载等便民功能。 完善教育人才服务大厅建设。进一步优化大厅服务环境，服务理念和工作流程上墙，整合优化业务办理窗口，进一步提升现场办理服务事项的服务质量和办事效率。重新梳理落实岗位责任制，推行“AB角”制度，牢固树立服务意识，全面提高工作人员业务素质。

　　三是抓住两条工作主线。一条是考录、评审、测评项目的工作主线。对事业单位人员招聘的组织实施,教师职称评审工作的组织与实施、教师资格面试考官管理和考务组织、普通话水平测试，实施过程质量管理，追求工作的规范化、标准化。另一条是受理、办理、服务项目的工作主线。对民办学校人事代理，教育人事档案的管理，师范类毕业生就业指导服务，各类职称等级证书的发放，教师评审项目申报材料的受理等，坚持服务为本，追求工作的公正性、便民性。

　　四是优化“五项服务流程”。对中心承担的教师资格认定、师范类毕业生就业、档案转递、人事代理及集体户管理、普通话测试五项业务的服务流程进行优化，形成服务流程“服务指南”，并通过中心网站和微信公众号向服务对象公开发布，进一步提升阳光便民服务水平。