１、能使员工主动成为企业发展的贡献者

        企业作为一种社会性组织，在将人们组织起来形成更大的社会生产力的同时，也承担着与它所处的环境交换信息、观念乃至思想、信仰的义务与责任。新一代的管理者更应认识到这一点。那种高谈阔论，教训下属，以自我为中心的领导方式已不适用了。早在霍桑访谈试验中，梅奥已注意到亲善的沟通方式，不仅可以了解到员工的需求，更可以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自愿地努力工作。采用“与人为善”的管理方式，不仅有助于营造和谐的工作气氛，而且可以提高员工的满意度，使其能继续坚持不懈地为实现企业目标而努力。我们多数人一生中的大部分时间都生活在企业这个组织体中，只有在一个相对宽容，有助于员工能力与智力全面发展，有助于人与人之间理解与帮助的人文环境的企业，员工才可能主动而不是被迫地成为企业长期存在和发展的贡献者。

２、能使员工成为联系顾客、社会的桥梁

        创造顾客价值是企业的生存之本，那么，谁来创造，谁来发现这种创造后面的顾客需求呢？自然是员工。因此，员工与顾客以及这个社会的联系，是企业能力的基础。一个健康的企业，必须基于分工与合作的原则，不断拓展员工与顾客、社会的联系渠道，让员工真正成为企业了解社会的窗口和桥梁。在当代社会，每一个员工都承担着生产者和消费者的双重角色，只要我们多一些人文关怀，多一些换位思考，少一些舍近求远的官僚习气，就可以从员工的身上发现更多有关顾客的真知灼见。

３、能使员工创造性的工作

        从员工身上洞察顾客的需求，首先需要了解员工。在以往的管理实践中，我们过多地沉迷于对员工物质利益诉求的分析，沉迷于通过物质激励手段解决遇到的管理难题，结果让企业和员工一起，在一条看不清未来方向的道路上越走越远。在一个价值观念日趋多元化的社会，任何一个人都可能在不同阶段表现出特定的个人喜好，没有一种利益机制可以解决所有的现实问题。当员工内心对安全、尊重、自我价值实现这些社会性需求，因为外部环境变化而变得日益丰富和个性化时，企业只有顺应这种需求，才可能深入员工的内心，使员工对企业生发出自觉的热爱和相应的责任。当我们超越利益立场，以更加人性化的视野审视员工时，就会发现：如今的企业领导人，需要的不只是专业技术知识、商业技巧和战略眼光，还需要人文情怀。只有具备这种情怀，员工才会关心他的顾客以及与顾客相关的一切事情，创造性地开展工作。