所属部门：客服部

　　企业性质：外资

　　职位年薪：15-25万

　　岗位职责：

　　1、带领客服团队完成销售业绩指标，负责目标的分解与落实。

　　2、负责客服团队的管理、指导、培训和激励。

　　3、制定培训计划并组织落实，不断提高客服人员销售技能，服务理念。

　　4、负责公司各店铺的客户服务指票的达标，咨询转化率、服务态度评分等涉及服务的关键指标的考核。

　　5、负责监督各店铺售前售后问题处理，爆款分销售后处理。

　　6、负责为全国分销商进行产品知识培训。

　　任职要求：

　　1、25-33岁，大专以上学历，营销、电子商务相关专业毕业。

　　2、3年以上客服经验，2年以上客服团队管理经验，操作过化妆品类双11大促优先考虑。

　　3、熟悉天猫、京东售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力。

　　4、精通各种网络销售技巧，善于处理紧急的客服投诉问题。

　　5、熟悉OFFICE，能根据销售服务需要，独立制作客服培训课件，并组织客服培训。

　　6、善于团队建设，能有效管理团队完成公司的考核指标，并能总结出客服销售、服务过程中出现的问题并将其标准化流程化。