所属部门：客服部

　　企业性质：外商独资

　　职位年薪：15-20万

　　职位描述：

　　• 规划、管理及控制Apple呼叫中心的运作，以便用有效率及有效能的方法达成品质与成本的目标，这包括管理团队对中国大陆及其他国家客户的服务

　　• 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用

　　• 管理Apple呼叫中心的整体品质、绩效及生产力

　　• 设计及发展顶级的工作流程及范例，并确保其执行之品质

　　• 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题

　　• 致力于养成一个非常积极地有生产力的及专业的客户服务团队

　　• 若有客服人员流动的情形下，协助招募及训练新的客服人员