职位年薪：30-50万

　　所属行业： 互联网/移动互联网/电子商务

　　所属部门：呼叫中心部

　　企业性质：私营·民营企业

　　企业规模：10000以上

　　岗位职责：

　　负责呼叫中心团队的建设和整体运营管理，带领运营团队实现管理目标

　　管理呼叫中心的业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力

　　制定以客户体验和客户满意度为核心的服务工作标准，制定并优化客户服务中心内部以及与用户业务相关的服务流程

　　制定基于客户体验、客户需求、流程管理、服务提升等方面的全面、详实的用户数据收集、管理方法和分析体系

　　负责团队建设和人员管理，制定绩效考核方案，组织人才培养计划，优化培训方法，打造高素质、高水平的服务团队

　　负责呼叫中心成本核算、成本控制，预算的制定与执行

　　岗位要求

　　本科以上工作经历，6年以上客户服务管理经验，2年以上1000人或3年以上500人以上呼叫中心团队管理经验

　　具备卓越的客户服务意识和管理能力，具备电信运营商、大型电子商务公司、银行等大型客服团队管理经验者优先

　　具备开阔的思维和创新意识，较强的学习能力

　　具备较强的沟通协调能力

　　具备基本的财务知识和团队管理能力