“我毕业了，是不是拿报到证就能来报到?”

　　“我的档案寄到了吗?那我要办理什么手续?”

　　连日来，高温让江苏省无锡市变成了“蒸笼”，无锡市人才服务中心高校毕业生就业服务窗口工作量也是“蒸蒸日上”，不断刷新着纪录。

　　在无锡市人才服务中心，高校毕业生就业服务窗口平均每天都有近300人次的咨询量，办理业务量达到200份，业务咨询电话更是应接不暇。档案管理科每天接收人事档案达600多份，收发室每天收到的档案堆成小山。

　　面对持续高温天气和节节上升的工作量，无锡市人才服务中心开启“战高温”服务模式，全体工作人员用优质服务为高校毕业生送去丝丝清凉。

　　每天业务高峰时段，无锡市人才服务中心在服务大厅和业务窗口安排专门人员进行轮流引导，帮助大学生顺利高效地办理各项服务业务;设置一米线隔离栏，以更好地维护服务大厅的工作秩序。

　　为确保人事档案信息及时录入，不影响高校毕业生后续手续的办理，无锡市人才服务中心人事档案录入工作人员每天加班加点，用自己的“辛苦度”换得客户的“满意度”。

　　不仅如此，无锡市人才服务中心还通过推行柜面工作人员评价系统、组织开展客户满意度调查活动、完善客户投诉应对和处理机制等服务举措，不断提升服务质量，树立为民服务的良好形象。

　　为了缩短办事时间、提高窗口服务效能，今年以来，无锡市人才服务中心借助“互联网+”，积极改进和优化公共服务流程，简化高校应届毕业生就业、非应届毕业生就业等手续，极大地提高了服务效能。“无锡市人才服务中心”微信公众号开通了人事档案自助查询功能，手指点一点，就能快速查询档案在库情况。无锡市人才服务中心还利用网上申报平台、业务邮箱、电话等各种渠道，为大学生开展办事指南、焦点答疑工作，实现服务目标精准化、服务手段接地气、服务效能大提升。