职位年薪：30-45万

　　所属行业： 互联网/移动互联网

　　所属部门：客服部

　　企业性质：私营·民营企业

　　企业规模：1000-2000人

　　岗位职责：

　　1、搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队;

　　2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范;

　　3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话;

　　4、监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

　　5、辅助客户开发及日常维系;组织收集、整理客户资料，搭建和维护 ;对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告;

　　6、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度;

　　7、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平;

　　8、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导;通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。