今年以来，兴业银行徐州分行围绕我市经济发展战略，因地制宜、精耕细作，从“服务、创新、管理”三个方面狠抓落实，务求实效，进一步提升服务质量、提高办事效率，切实做到让群众满意，让社会满意。

　　以业务为抓手

　　与徐州经济共腾飞

　　兴业银行始终把项目贷款投入作为支持地方经济建设的支撑点、作为调结构促转型的主抓手。

　　为了徐州“地更绿”，该行投放贷款近40亿元用于棚户区改造项目，项目完成后可有效改善市区居民居住、出行环境。为了徐州“路更畅”，该行积极支持徐州市轨道交通建设及配套项目。为了徐州“水更清”，该行大力支持自来水公司、再生水公司等企业融资需求，用于自来水生产与供应、污水处理厂建设、中水回收利用、配套管网、水利基础设施施工等。为了徐州的“天更蓝”，该行给予徐矿集团融资额度用于支持徐州矿务集团等大型企业正常生产和技术改造，减少污染排放。为了徐州“医更好”，该行向徐州医学院附属医院、铜山区人民医院、云龙区人民医院等发放贷款近5亿元。

　　致力改善民生

　　塑造兴业品牌

　　兴业银行高度重视“社区银行”服务模式。自2014年以来，先后成立康居家园社区支行、风华园社区支行、新天地社区支行、民富园社区支行、徐州绿地世纪城社区支行，通过举办形式多样的活动，宣传金融知识，把特色服务切入社区，把便民服务真正融入到群众的生活之中。

　　在服务理念上，兴业银行大堂经理、理财经理通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，最大限度方便客户办理业务。该行高度重视客户投诉，要求前台服务人员尤其是营业厅主任和大堂经理，现场接到投诉，尽可能第一时间解决。

　　在硬件方面，该行在营业大厅布设了95561咨询投诉电话公示牌、硬币兑换机，增加了英文标识及营业网点指示图等，同时添置了报架、伞架、医药箱、日历牌等便民设施，全面提升客户服务体验。

　　坚持金融创新

　　打造智慧徐州

　　我市是全国智慧城市建设试点市、电子商务示范市、信息消费试点市，兴业银行紧扣“互联网+”发展思维，创新推出互联网金融发展战略，积极响应市政府打造“智慧徐州”号召，成功上线宝莲寺“智能旅游”、徐州工程学院“智慧校园”、徐州润东惠康医药连锁有限公司“全网通智慧支付”等产品，助力企业转型升级。

　　截至目前，该行已经上线徐州汽运联合开发的“智慧交通”、与徐州医学院附属医院及徐州三院合作了“微信智慧医疗”、与徐州绿健乳业合作了“微信在线订奶”、与徐州爱客来超市合作了“微信扫码支付”、与徐州铜山自来水公司合作了“支付宝水费缴纳”，利用互联网技术，将“智慧徐州”更好地服务广大市民。